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发廊的优质服务使你店生意红火
时间:2009-05-07  来源:美发师网  作者:and138  点击:2393  
[资讯导读] 技术、卫生. 方法 内心沟通、理解、安慰优质服务。

 染发技术实用秘籍
      
一)、建立良好轻松的服务气氛
  1.客人进入发廊除需要修饰外也需要放松和交流。
低层次需求:技术、卫生。
中层次需求:享受、交流、咨询。

    2.高层次需求:内心沟通、理解、安慰。由此可以看出沟通在服务中的重要。

3.和陌生客人交谈,要避开容易引起矛的话题,如比赛的输赢、政治宗教、个人隐私、缺点、消极的话题等要选择一些使人愉快的积极的话题,如:天气、娱乐、旅游、优点、和对方有关的问题。男性客人喜爱娱乐的话题和信息交谈;女性客人喜爱被赞美和有人听她抱怨;满足他们,让他们成为你忠实的客人。

    4.不要说客人的头发如何不好。可以告诉客人用什么方法会使头发变得更好。先说他的优点,每个人都会有优点。令他愉快,他会和你像朋友一样交流。

5.使用中性语言。既不肯定也不否定。客人有时在让你帮他选择时,心中早有答案,只需你的验证。你一旦选错会很尴尬,在没有十分把握时使用中性语言。

6.使用建议性语言交谈,试控对方,留余地。如:“我认为…不错,”“…应该很好”。学会微笑。它可以营造一种轻松的气氛

7.不要使用过多的专业术语。客人听不懂时会反感。

8.在任何情况下,都不要和客人争论。

9.鼓励他多谈自己,当个好听众。

10.不要表现出比对方优越。顾客会嫉恨你的。

11.使客人最大限度的放松,忘记烦恼,忘记时间,是服务的最高境界

12.适当的使用幽默,恰当的幽默既令人愉悦、难忘,是有智慧的象征。

13.建立良好轻松的服务气氛。提供印象深刻的优质服务将成为你有力的的竞争工具和武器


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